Wemo Kundensupport – Ihr Partner für reibungslose und effiziente Automatisierung

2025-04-14

In einer automatisierten Produktionsumgebung sind zuverlässige Abläufe und minimale Stillstandszeiten entscheidend für die Rentabilität. Deshalb spielt der Kundensupport von Wemo eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zu helfen, technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Ob es um akute Störungen oder die Optimierung von Produktionsprozessen geht – wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen. Doch was ist der beste Weg, uns zu kontaktieren? Welche Maßnahmen können Sie selbst ergreifen, bevor Sie anrufen? Und wie können Sie die Lebensdauer Ihrer Automatisierung verlängern? Wir haben mit Henrik Syrén aus unserem Kundensupport-Team gesprochen, um Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten.

Henrik Syrén

So helfen wir Ihnen – Häufige Support-Anfragen

Das Support-Team von Wemo bearbeitet täglich eine Vielzahl von Anfragen per Telefon und E-Mail. Die Fragen reichen von einfachen Funktionsanfragen bis hin zu dringender Unterstützung bei Produktionsausfällen. Unabhängig vom Problem ist unser Ziel immer dasselbe: das Problem schnell zu identifizieren und die effizienteste Lösung bereitzustellen.

Zu den häufigsten Anfragen gehören:

Fehlermeldungen & Fehlerdiagnose – Besonders bei älteren Robotermodellen. Wir helfen Ihnen, Fehlermeldungen zu interpretieren und führen Sie Schritt für Schritt zur Lösung. Falls erforderlich, können wir auch schnell einen Techniker entsenden, um das Problem vor Ort zu beheben.

Ersatzteile & Lieferzeiten – Viele Kunden fragen nach Verfügbarkeit und Lieferzeit bestimmter Ersatzteile. Unsere Priorität ist es, die benötigten Teile so schnell wie möglich zu liefern, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Optimierung & Anpassungen – Viele Kunden möchten ihre bestehenden Roboterzellen modernisieren oder verbessern. In diesen Fällen arbeiten wir eng mit unserer Konstruktionsabteilung zusammen, um die beste Lösung für jede individuelle Produktion zu finden.

Brauchen Sie schnelle Unterstützung? So geht’s:

1. Halten Sie die Seriennummer Ihres Roboters bereit – So können wir sofort auf die richtige Dokumentation zugreifen.
2. Bei mechanischen Schäden oder Kollisionen: Machen Sie einige Fotos und senden Sie sie per E-Mail, bevor Sie anrufen.
3. Bei Alarmmeldungen: Überprüfen Sie, was die Alarme anzeigen und ob sie zurückgesetzt werden können. Das Handbuch kann oft eine schnelle Orientierung geben.

Häufige Fehler vermeiden – So erhalten Sie schneller Hilfe

Wir wissen, dass jede Minute zählt, wenn Ihre Produktion stillsteht. Ein häufiger Fehler ist es, anzurufen, ohne die richtigen Informationen zur Hand zu haben. Wenn Sie zum Beispiel sagen, „Die Maschine in der Ecke funktioniert nicht“, aber sich nicht in der Nähe des Roboters befinden, erschwert das unsere Arbeit erheblich.

Ein weiteres Problem: Kunden berichten, dass sie „mehrere Alarme haben“, können aber nicht sagen, welche. Die Lösung? Stehen Sie direkt beim Roboter und halten Sie die Alarminformationen bereit – so können wir Ihnen viel schneller helfen.

Tipps zur Fehlerdiagnose vor dem Anruf:

• Alarmmeldungen überprüfen – Können sie zurückgesetzt werden?
• Handbuch konsultieren – Oft gibt es dort schnelle Lösungen.
• Bei mechanischen Schäden – Erst Fotos senden, dann anrufen.

Um Ihre Automatisierung in optimalem Zustand zu halten, empfehlen wir eine jährliche Wartung durch einen Techniker sowie regelmäßige tägliche Inspektionen. Falls Sie ein Problem vermuten, vereinbaren Sie frühzeitig einen Wartungstermin! So können wir die Wartung während eines geplanten Stillstands, z. B. bei einem Werkzeugwechsel, durchführen, anstatt eine ungeplante Produktionsunterbrechung zu riskieren.

Ein verstecktes Juwel – Das Zubehör, das Sie kennen sollten!

Ein Zubehörteil, das viele Kunden nicht kennen, das aber die Automatisierung einfacher und effizienter macht, ist unser ausziehbares Kabelmanagementsystem für W-HP7-12 (Artikelnummer 72003333).

Diese Kabelrolle kann einfach an der Wand montiert werden und ermöglicht es, genau die benötigte Kabellänge für das Bedienpanel herauszuziehen. Wenn das Panel nicht verwendet wird, rollt sich das Kabel automatisch zurück – so bleibt der Arbeitsbereich aufgeräumt und frei von störenden Kabeln.

Die Kunden, die diese Lösung bereits nutzen, sind äußerst zufrieden – und wir sind überzeugt, dass viele weitere davon profitieren könnten!

Langfristige Betriebssicherheit – So vermeiden Sie Stillstände

Produktionsausfälle sind teuer, aber oft vermeidbar. Der beste Weg, um Ihre Automatisierung am Laufen zu halten, ist proaktives Handeln.

Unsere besten Tipps für eine zuverlässige Produktion:

• Rechtzeitig Wartung planen – Eine jährliche Wartung verlängert die Lebensdauer Ihrer Automatisierung.
• Tägliche Inspektionen durchführen – Kleine Maßnahmen verhindern größere Probleme.
• Mögliche Probleme frühzeitig erkennen – Warten Sie nicht, bis der Roboter ausfällt.

Brauchen Sie Unterstützung? Wir sind für Sie da!

Egal, ob Sie dringende Hilfe benötigen, Ihre Produktion optimieren oder das richtige Ersatzteil finden möchten – das Wemo-Kundensupport-Team ist für Sie da.

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Wir freuen uns darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Produktion reibungslos am Laufen zu halten – jeden Tag!