Wemo Kundsupport – Din partner för smidig och effektiv automation

2025-04-14

I en automatiserad produktionsmiljö är pålitlig drift och minimal stilleståndstid avgörande för lönsamheten. Därför spelar Wemos kundsupport en central roll i att hjälpa våra kunder att lösa tekniska problem snabbt och effektivt. Från akuta driftstopp till optimering av produktionsprocesser – vi finns här för att ge dig den support du behöver, när du behöver den. Men hur kontaktar du oss på bästa sätt? Vad kan du göra själv innan du ringer in? Och hur kan du förlänga livslängden på din automation? Vi har pratat med Henrik Syrén från vår kundsupport för att få svar på de vanligaste frågorna.

Henrik Syrén

Hur vi kan hjälpa dig – Vanliga supportärenden

Wemos supportteam hanterar dagligen en mängd olika ärenden via telefon och mejl. Frågorna kan handla om allt från enkla funktionsfrågor till akut hjälp vid driftstopp. Oavsett situation är vårt mål att snabbt identifiera problemet och ge den mest effektiva lösningen.

Några av de vanligaste frågorna vi får handlar om:

Felkoder & felsökning – Vi hjälper till att tolka felkoder och guida kunden genom lösningen. Om det behövs kan vi även skicka ut en tekniker snabbt för att lösa problemet på plats.

Reservdelar & leveranstider – Vi får ofta frågor om tillgänglighet och leveranstid på specifika reservdelar. Vårt mål är att få fram delarna så snabbt som möjligt för att minimera stillestånd.

Optimering & anpassningar – Många kunder vill uppgradera eller förbättra sina befintliga robotceller. Här samarbetar vi ofta med vår konstruktionsavdelning för att hitta den bästa lösningen för varje specifik produktion.

Snabbast support? Gör så här:

1. Ha robotnumret redo – det gör att vi direkt kan ta fram rätt dokumentation.
2. Om det gäller en mekanisk skada eller krock, ta några bilder och skicka dem i ett mejl innan du ringer.
3. Vid larm – kontrollera vad larmen säger och om de går att återställa. Manualen kan ge snabb vägledning.

Undvik vanliga misstag – Så får du snabbare hjälp

Vi vet att när produktionen står still, är varje minut dyrbar. Ett vanligt misstag är att ringa in utan att ha tillgång till rätt information. Om du t.ex. står långt från roboten och säger att det är en "maskin i hörnet" som strular, då blir det svårt för oss att hjälpa till.

Ett annat vanligt problem är att kunden rapporterar att de har ”massa larm”, men inte kan specificera vilka. Lösning? Stå vid roboten och ha larminformationen redo – då kan vi guida dig snabbare.

Tips för effektiv felsökning innan du ringer oss:

• Kolla vad larmen säger – går de att återställa?
• Läs i manualen – ofta finns där enkla lösningar.
• Om det gäller en mekanisk skada – skicka bilder först, ring sen.

För att hålla din automation i toppskick rekommenderar vi årlig service av en tekniker samt regelbundet dagligt underhåll. Vid misstanke om problem – boka en tekniker i tid! Då kan vi planera ett servicefönster vid ett verktygsbyte eller annat underhåll, istället för att hantera ett akut driftstopp.

Produkten som få känner till – men som gör stor skillnad!

Ett tillbehör som många kunder inte vet om, men som kan göra automationen enklare och mer organiserad, är vår utdragbara kabelhantering för W-HP7-12 (artikel 72003333).

Denna kabelvinda monteras enkelt på väggen och gör det möjligt att dra ut precis så mycket kabel som behövs för att använda handpanelen. När panelen inte används rullas kabeln smidigt tillbaka, vilket frigör plats och minskar risken för kabeltrassel i cellen.

De kunder som har testat denna är mycket nöjda – och vi tror att fler skulle ha nytta av den!

Långsiktig driftsäkerhet – Så undviker du stillestånd

Driftstopp är kostsamma, men de går ofta att undvika. Det bästa sättet att hålla din automation igång utan avbrott är att vara proaktiv.

Våra bästa tips för en driftsäker produktion:

• Boka service i tid – årlig service förlänger livslängden på din automation.
• Utför dagligt underhåll – små åtgärder kan förhindra stora problem.
• Kontrollera misstänkta problem direkt – vänta inte tills roboten står still.

Har du en fråga? Vi hjälper dig!

Oavsett om du behöver akut support, vill optimera din produktion eller hitta rätt reservdelar, finns Wemos kundsupport här för dig.

Kontakta oss direkt

Vi ser fram emot att hjälpa dig hålla din produktion i full gång – varje dag!