Hur får jag snabbast support?

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt, är det bra att ha robotens serienummer till hands när du kontaktar oss. Vid mekaniska skador eller larm rekommenderar vi att du skickar en kort beskrivning av felet tillsammans med bilder via e-post och därefter ringer in för att diskutera lösningen. Stå gärna vid roboten när du ringer, så att du enkelt kan ge information och följa våra teknikers instruktioner i realtid. Om du har tillgång till Wemo Connect 4.0 kan du även dela live-data direkt med vår support, vilket underlättar felsökningen ytterligare. Du når oss via telefon, e-post eller fjärrsupport. Kontaktuppgifter hittar du alltid på vår hemsida.

Du kanske också undrar

Vad gör jag om min robot stannar eller får ett larm?

Om din Wemo-robot stannar eller genererar ett larm, börja med att läsa av larmmeddelandet på operatörspanelen och notera felkoden. Försök sedan återställa larmet enligt instruktionerna i manualen. Kontrollera om det finns några fysiska hinder som kan påverka robotens rörelser eller gripverktyg. Om problemet kvarstår, kontakta Wemos support. Ha robotens serienummer och en tydlig beskrivning av felet redo. Vid mekaniska skador är det bra att ta bilder och skicka dem via e-post innan du ringer, så kan vi snabbare hjälpa dig vidare.

Till frågan

Var hittar jag manualer och dokumentation för min Wemo-robot?

Manualer och teknisk dokumentation för din Wemo-robot finns alltid tillgängliga via Wemo Connect, som ingår vid köp av robot. Där hittar du all relevant information samlat på ett ställe – från el- och pneumatikritningar till installations- och användarmanualer. Dokumentationen är tillgänglig dygnet runt och garanteras för alla system levererade från ett visst datum (kontakta oss för mer information). Utöver detta medföljer fysiska manualer vid leverans, och du hittar även nedladdningsbara dokument på vår webbplats samt viss dokumentation i Wemo Webshop. Behöver du hjälp att hitta rätt dokument för just din robotmodell? Vår support finns alltid till hands. Observera att tillgång till utökad realtidsdata via Wemo Connect kräver ett separat abonnemang.

Till frågan

Erbjuder Wemo fjärrsupport och diagnostik?

Ja, Wemo erbjuder fjärrsupport och diagnostik via WRS samt digitala verktyg som Wemo Connect 4.0. Våra tekniker kan koppla upp sig mot din robot för att felsöka i realtid, identifiera eventuella problem och vid behov göra programjusteringar för att optimera prestandan. Vi kan även hjälpa till med mjukvaruuppdateringar så att din utrustning alltid är uppdaterad med den senaste funktionaliteten. Kontakta vår support så hjälper vi dig att aktivera fjärrsupport och få ut så mycket som möjligt av dina digitala Wemo-verktyg.

Till frågan

Hur ofta bör jag serva min robot?

För att säkerställa optimal prestanda och lång livslängd rekommenderar vi att din Wemo-robot servas årligen av en certifierad Wemo-tekniker. I det dagliga arbetet är det viktigt att kontrollera att alla funktioner och säkerhetssystem fungerar korrekt, och att följa manualens riktlinjer för smörjning och justering. Genom att planera in service i god tid minskar du risken för oväntade driftstopp och kan hålla produktionen igång utan avbrott. I mer krävande miljöer eller vid hög belastning kan tätare serviceintervall vara aktuellt. Kontakta gärna vår support för rådgivning kring vad som passar din anläggning bäst.

Till frågan

Vad ingår i en service från Wemo?

Kontroll av din robot för att höja tillgängligheten det närmsta året. Tex, kontroll av slitageytor och smörjning.

Till frågan

Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?

Anmäl till chaufför. Kontakta sedan Wemo om ni inte själv bokat transporten, då får ni kontakta ert transportbolag.

Till frågan