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Wie erhalte ich am schnellsten Support?

Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich zu helfen, ist es am besten, die Seriennummer des Roboters bereit zu haben, wenn Sie uns kontaktieren. Bei mechanischen Schäden oder Alarmen empfehlen wir, eine kurze Problembeschreibung zusammen mit Bildern per E-Mail zu senden und anschließend anzurufen, um die Lösung zu besprechen. Wenn möglich, sollten Sie während des Anrufs beim Roboter stehen, damit Sie Informationen direkt bereitstellen und die Anweisungen unserer Techniker in Echtzeit befolgen können. Falls Sie Zugriff auf Wemo Connect 4.0 haben, können Sie auch Live-Daten direkt mit unserem Support teilen, was die Fehlersuche zusätzlich erleichtert. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über Fernwartung erreichen. Die Kontaktdaten finden Sie stets auf unserer Website.

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Was soll ich tun, wenn mein Roboter stehen bleibt oder einen Alarm auslöst?

Wenn Ihr Wemo-Roboter stehen bleibt oder einen Alarm auslöst, beginnen Sie damit, die Fehlermeldung auf dem Bedienpanel zu lesen und den Fehlercode zu notieren. Versuchen Sie anschließend, den Alarm gemäß den Anweisungen im Handbuch zurückzusetzen. Prüfen Sie, ob physische Hindernisse die Bewegungen des Roboters oder des Greifers beeinträchtigen könnten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Wemo-Support. Halten Sie die Seriennummer des Roboters sowie eine genaue Beschreibung des Problems bereit. Bei mechanischen Schäden ist es hilfreich, vor dem Anruf Fotos per E-Mail zu senden, damit wir Ihnen schneller und effizienter helfen können.

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Wo finde ich Handbücher und Dokumentationen für meinen Wemo-Roboter?

Handbücher und technische Dokumentationen für Ihren Wemo-Roboter sind stets über Wemo Connect verfügbar, das beim Kauf des Roboters enthalten ist. Dort finden Sie alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort – von elektrischen und pneumatischen Schaltplänen bis hin zu Installations- und Benutzerhandbüchern. Die Dokumentation ist rund um die Uhr zugänglich und wird für alle ab einem bestimmten Lieferdatum gelieferten Systeme garantiert (bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen). Zusätzlich werden bei der Lieferung physische Handbücher bereitgestellt, und herunterladbare Dokumente sind ebenfalls auf unserer Webseite sowie teilweise im Wemo Webshop verfügbar. Benötigen Sie Hilfe beim Auffinden der richtigen Dokumentation für Ihr spezifisches Robotermodell? Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf erweiterte Echtzeitdaten über Wemo Connect ein separates Abonnement erfordert.

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Bietet Wemo Fernsupport und Diagnostik an?

Ja, Wemo bietet Fernsupport und Diagnostik über WRS und digitale Werkzeuge wie Wemo Connect 4.0 an. Unsere Techniker können sich mit Ihrem Roboter verbinden, um in Echtzeit Fehler zu analysieren, mögliche Probleme zu identifizieren und bei Bedarf Programmieranpassungen vorzunehmen, um die Leistung zu optimieren. Außerdem unterstützen wir bei Software-Updates, damit Ihre Anlage stets mit den neuesten Funktionen ausgestattet ist. Kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihnen helfen, den Fernsupport zu aktivieren und das Beste aus Ihren digitalen Wemo-Tools herauszuholen.

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Wie oft sollte ich meinen Roboter warten?

Um optimale Leistung und eine lange Lebensdauer zu gewährleisten, empfehlen wir, Ihren Wemo-Roboter einmal jährlich von einem zertifizierten Wemo-Techniker warten zu lassen. Im täglichen Betrieb ist es wichtig, sicherzustellen, dass alle Funktionen und Sicherheitssysteme korrekt arbeiten, und die Anweisungen im Handbuch für Schmierung und Anpassungen zu befolgen. Durch eine frühzeitige Servicebuchung verringern Sie das Risiko unerwarteter Ausfälle und können die Produktion ohne Unterbrechungen aufrechterhalten. In anspruchsvolleren Umgebungen oder bei intensiver Nutzung können kürzere Serviceintervalle erforderlich sein. Kontaktieren Sie gerne unseren Support, um Empfehlungen für Ihre Anlage zu erhalten.

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Was ist in einem Service von Wemo enthalten?

Inspektion Ihres Roboters, um die Betriebszeit im kommenden Jahr zu erhöhen. Zum Beispiel Prüfung von Verschleißteilen und Schmierung.

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Was soll ich tun, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?

Melden Sie den Schaden dem Fahrer. Kontaktieren Sie anschließend Wemo, falls Sie den Transport nicht selbst gebucht haben; andernfalls wenden Sie sich an Ihr Transportunternehmen.

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